（香港訊）一年一度的母親節，向來是表達對母親及照護者敬意的時節，但資深花商與市場專家正敦促業界在歡慶之餘，更應正視這節日可能帶來的複雜情緒，並呼籲採用包容、低壓且注重心理健康的「同理心行銷」策略，以支持廣大、多元的顧客群體。鑑於家庭關係緊張、失親之痛或不孕困境等個人經歷，節日的不當宣傳可能加劇孤立與悲傷感。有見及此，業界強調，行銷訊息必須超越傳統定義，為顧客營造一個真正安全與被理解的消費環境。

定義轉變：慶祝多元的愛與關懷

傳統的母親節慶祝活動往往聚焦於「生母」，然而，現代觀點已將「母親」角色延伸至祖母、繼母、阿姨、導師或任何付出關愛的朋友。業界強調，花店應積極調整宣傳訊息，體現這種多元性。

一名資深市場分析師指出：「我們必須明白，許多人在母親節當天面臨情緒困難，可能是因為失親、關係疏離，或者無法成為母親。成功的行銷應避免任何暗示『缺失感』的語句，反之，應使用如『慶祝生命中付出關愛的人』或『向用愛滋養他人的人致敬』等訊息，確保所有顧客都感到被肯定和接納。」

鼓勵自愛與避免高壓銷售

除了擴大對關愛角色的定義外，花店亦可將母親節視為推廣自我照顧與肯定的時機。專家建議推出「自我照顧花束」，選用具有舒緩或振奮特性的花卉，如牡丹或薰衣草，輔以「給自己的禮物——你值得擁有」等標語，鼓勵顧客為自己送花。此舉不僅能夠擴大客群，也為那些難以從傳統角度慶祝節日的人提供情感上的安全出口。

同時，業界必須避免類似情人節式的「高壓行銷」，減少使用強調「緊迫感」或「責任感」的字眼。取而代之，應提供更具彈性的訂購與配送服務，並強調「不論大小，你的心意都很重要」，讓顧客感到即使是小小的一枝花，也能傳遞真摯的心意。

結合心理健康意識 體現品牌責任

在具體操作層面，花店有機會在溫和且負責任的方式下，融入心理健康意識。建議包括在花束附贈的小卡片上，提供支持性訊息，例如：「你被珍視，如果今天感到困難，可尋求支援」。更進一步，與本地心理健康機構合作，提供相關資源或舉辦支持活動，不僅能表達品牌同理心，更有助於構建企業社會責任形象。

【花商實務指引】

• 員工培訓：確保前線員工具備情緒智慧，能以同理心傾聽與肯定顧客情緒，而非僅著重銷售。
• 視覺呈現：使用明亮、溫暖的視覺元素，避免過於刺激或壓迫感的影像。
• 社群策略：強調善意、連結與感謝的小行動，避免將「愛」單純與消費購物掛鉤，減少顧客的比較壓力或罪惡感。

總體而言，母親節行銷不再需要浪漫化理想女性形象，而是應聚焦於包容、自我照顧與情感敏感性。通過更具溫度的訊息和彈性服務，花店不僅能拓展市場，更能將母親節轉化為一個真正支持與關懷多元社群的節日。

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